A Verizon enviou a um de seus clientes um telefone “recondicionado” equipado com um perfil Mobile Device Management (MDM) que dava à empresa controle remoto sobre o dispositivo. O grave erro levanta questões sobre o processo da Verizon de preparação de telefones recondicionados para envio aos clientes.
Tom Collery, o azarado cliente da Verizon, ligou para a Verizon em fevereiro depois de ter problemas de rede, incluindo queda de chamadas. A Verizon respondeu enviando-lhe um substituto para seu telefone, um Samsung Galaxy Z Flip7. Mas, em vez de um dispositivo totalmente novo ou recondicionado e funcionando corretamente, a Verizon enviou a Collery um dispositivo gerenciado com o mesmo tipo de software usado para monitorar e controlar os telefones da empresa.
Acontece que o dispositivo era uma unidade de demonstração da loja que não foi devidamente limpa antes de ser enviada para Collery. Ele disse que usou o telefone por algumas semanas antes de todos os seus dados serem apagados, aparentemente devido a uma ação remota que desencadeou uma reinicialização completa.
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